1. Ámbito
Esta política aplica a las compras y suscripciones realizadas en www.club.vallecolorete.org.pe, para consumidores finales, en concordancia con el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú y las orientaciones de Indecopi.
2. Principios
Valle Colorete reconoce y respeta los derechos de los consumidores. No aplicamos cláusulas que limiten indebidamente el derecho a devolución y atendemos solicitudes en los plazos y condiciones aquí descritos.
3. Plazos para solicitar devolución / reclamo
- El consumidor debe comunicar cualquier reclamo o solicitud de devolución dentro de 5 (cinco) días hábiles contados desde la entrega del producto físico, salvo que la oferta establezca un plazo mayor.
- Para suscripciones, si desea desistir luego de recibir la primera caja, debe comunicarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega de dicha caja para coordinar devolución o suspensión del servicio, de conformidad con lo que la oferta y el contrato establezcan.
4. Motivos admitidos para devolución o cambio
Se acepta devolución o cambio cuando:
a) El producto recibido difiere de lo ofertado.
b) El producto está defectuoso, dañado o incompleto.
c) Existe incumplimiento de condiciones esenciales prometidas en la oferta.
5. Condiciones para la devolución
Para proceder con la devolución se requiere:
- Presentar comprobante de compra o número de pedido.
- Entregar el producto en el estado en que fue recibido, con su empaque y accesorios originales, y sin señales de uso indebido.
- En caso de producto dañado o defectuoso, adjuntar evidencia fotográfica tomada al momento de la entrega.
6. Gastos de envío
- Si la devolución procede por defecto, daño o error imputable a Valle Colorete, los costos de recolección y envío serán asumidos por Valle Colorete.
- Si la devolución es por decisión del cliente y no existe defecto o incumplimiento, los costos de envío de devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo indicación en contrario en la oferta.
7. Reembolso
- El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez recibidos y verificados los productos devueltos.
- El plazo máximo para el reembolso será de 15 (quince) días hábiles contados desde la recepción y verificación de la devolución, salvo que la ley o la oferta establezcan otro plazo.
8. Cambios por otro producto
- Los cambios por otro libro o producto disponible proceden según stock y sólo después de recibida y verificada la devolución inicial.
- Para cambios, se coordinará la logística a través de nuestro servicio al cliente.
9. Excepciones
No se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto haya sido usado indebidamente o manipulado en forma que imposibilite su reventa.
- Falte el embalaje o accesorios originales (salvo que se acredite defecto de fábrica).
- Se trate de contenido digital consumible que ya haya sido entregado y activado, salvo fallas técnicas imputables al proveedor.
10. Procedimiento
Para iniciar una devolución o reclamo:
- Enviar un correo a club@vallecolorete.org.pe o mensaje a WhatsApp 923414323 indicando número de pedido, nombre del titular, motivo del reclamo y adjuntando fotos si corresponde.
- Nuestro equipo le dará respuesta y coordenadas para la recolección del producto o la indicación para el envío.
- Tras la recepción y revisión, se comunicará la resolución y, de corresponder, se procesará el reembolso o cambio.
11. Autoridad de control
Los consumidores pueden presentar consultas o reclamos adicionales ante Indecopi y seguir los mecanismos de protección al consumidor previstos por la normativa peruana.